Brænder du for at yde en professionel fagteknisk support til blandt andet virksomheder og kolleger i koncernen, der anvender toldsystemerne i Toldstyrelsen?
Udviklings- og Forenklingsstyrelsen tilbyder en spændende arbejdsplads med varierede arbejdsopgaver og gode kollegaer, hvor der er mulighed for faglig udvikling og indflydelse på din egen jobsituation. Udviklings- og Forenklingsstyrelsen udvider Told-teamet i Aalborg og søger med dette opslag tre IT-fagsupportere med flair for fagsupport og services.
IT-fagsupport med stort kundefokus
Som IT-fagsupporter i IT-Center for Fagsupport er du med til at hjælpe brugerne af toldsystemerne med at håndtere deres IT-problemer, så de hurtigt og bedst muligt kan fokusere på deres egne kerneopgaver. Din overordnede opgave er at levere en effektiv, kvalificeret og specialiseret IT-fagsupport kombineret med god service.
IT-Center for Fagsupport består af knap 40 engagerede medarbejdere, der varetager blandt andet 1st og 2nd level support.
Brugerne af systemerne er eksterne virksomheder, der henvender sig for hjælp til tekniske udfordringer i forbindelse med toldangivelser med videre, samt interne brugere i Toldstyrelsen.
Du kommer til at indgå i det tværfaglige samarbejde med både systemejere, systemleverandører og Toldstyrelsen. Det er derfor vigtigt, at du formår at samarbejde på tværs og evner at omstille dig alt efter situationen.
Du kommer til at indgå i et team på i alt 9 personer, der fokuserer på at supportere toldsystemerne i Toldstyrelsen. Teamet er under opbygning i IT-Center for Fagsupport, hvorfor der er mange opgaver, der kræver en struktureret tilgang og stiller store krav til analytiske evner. Her klarlægges processer, og snitflader mod blandt andet samarbejdspartnere aftales. Derudover vil der være fokus på udarbejdelse og vedligeholdelse af vejledninger og dokumentation til internt brug.
Personlige kompetencer
- Du er serviceminded og sætter en stor ære i god kundebehandling.
- Du er i stand til at oversætte teknisk sprog til almindeligt sprog for brugeren og omvendt.
- Du er i stand til at forstå brugernes udfordring med fagsystemerne.
- Du mestrer at arbejde struktureret, analytisk og målrettet.
- Du kan analysere processer og optimere ved behov.
- Du er i stand til kort og klart at beskrive henvendelser skriftligt.
- Du er en teamplayer, der tager ansvar og griber bolden.
Faglige kompetencer
- Du har erfaring inden for IT-fagsupport eller har en toldfaglig baggrund.
- Du evner at sætte dig ind i og forstå komplekse systemsammenhænge og deres betydning for et opgaveflow og dertilhørende fejlsøgning.
- Du har en uddannelsesmæssig baggrund som IT-fagsupporter, relevant IT-uddannelse eller en uddannelse indeholdende toldfaglige kompetencer kombineret med IT-flair.
- Du har kendskab til ITIL-processer.
- Du har erfaring med udfærdigelse af vejledninger, hvor slutbrugeren er i fokus, og formidlingen er i højsædet.
Det er afgørende, at du har en stærk serviceprofil, sætter en ære i god service og er god til at kommunikere, samtidig med at du tænker på optimering af processer.
Godt arbejdsmiljø, gode kollegaer og faglige udfordringer
Du vil i Udviklings- og Forenklingsstyrelsen få en arbejdsplads, hvor du udvikler dine faglige, personlige og sociale kompetencer. Du arbejder med egne opgaver og har samtidigt fagligt dygtige og engagerede kollegaer, som du kan sparre med.
Udviklings- og Forenklingsstyrelsen tilbyder en spændende og travl hverdag, hvor der arbejdes som et team baseret på fælles opgaver og fælles ansvar. Skatteforvaltningens fagsupport er samlet i Aalborg. Derfor kan Udviklings- og Forenklingsstyrelsen tilbyde et bredt fagligt miljø med mange kollegaer. Udviklings- og Forenklingsstyrelsen har et godt sammenhold med plads til humor og en uformel omgangstone, samtidig med at Udviklings- og Forenklingsstyrelsen tager ansvar og har ambitioner om hele tiden at forbedre sig.
Kontakt og ansættelsesvilkår
Ansøgning med CV og eksamensbevis bedes sendt via linket ”Søg stillingen” senest den 21. oktober 2026. Udviklings- og Forenklingsstyrelsen afholder samtaler løbende.
Der kan indgå logiktest og personanalyse i rekrutteringsprocessen.
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte souschef Annika Birkkjær Nielsen via Annika.Birkkjaer.Nielsen@ufst.dk eller 72 37 09 18. Du kan også kontakte funktionsleder Helle Fisker Henriksen via Helle.Henriksen@ufst.dk eller 72 37 88 10.
Der vil forud for ansættelsen blive indhentet straffeattest samt reference.
Du skal være opmærksom på, at din ansættelse sker under forudsætning af, at du kan sikkerhedsgodkendes og opretholde denne sikkerhedsgodkendelse under din ansættelse i stillingen. Hvis du allerede er sikkerhedsgodkendt i en anden offentlig myndighed og bliver tilbudt stillingen, ønsker Udviklings- og Forenklingsstyrelsen at overtage din sikkerhedsgodkendelse fra din nuværende arbejdsplads, hvis forudsætningerne for det er opfyldt.
Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til gældende overenskomst for akademikere i staten (AC), overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og IT-medarbejdere (HK) eller overenskomst for Fuldmægtige med flere (DTS) i Skatte- og Vækstministeriet.
Du bliver ansat i Skatte- og Vækstministeriet med tilhørende institutioner.
Dit arbejdssted bliver Lauritzens Plads 1, 9000 Aalborg.
Om Udviklings- og Forenklingsstyrelsen
’Udviklings- og Forenklingsstyrelsen sikrer velfungerende IT-løsninger, så den samlede Skatteforvaltning kan løse sin opgave’
Udviklings- og Forenklingsstyrelsen er en tværfaglig styrelse og har til opgave at udvikle, drifte og vedligeholde nye og eksisterende IT-systemer i Skatteforvaltningen, så de er stabile, sikre og omkostningseffektive.
Udviklings- og Forenklingsstyrelsens medarbejdere er fagligt kompetente og specialiserede og samtidig i stand til at arbejde tæt sammen med andre fagligheder på tværs af Skatte- og Vækstministeriet.
Kun gennem et stærkt fagligt fællesskab på tværs af fagområderne kan Udviklings- og Forenklingsstyrelsen lykkes med den omfangsrige og komplekse opgave, Udviklings- og Forenklingsstyrelsen har.
Udviklings- og Forenklingsstyrelsen søger løbende nye kolleger, som deler Udviklings- og Forenklingsstyrelsens ambition om at sikre fundamentet for finansieringen af den offentlige sektor.
Læs mere om Udviklings- og Forenklingsstyrelsen på www.ufst.dk.
Udviklings- og Forenklingsstyrelsen opfordrer alle kvalificerede uanset alder, køn, seksuel orientering, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.
